Política de devolución y cambio
La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad, por lo que en nuestra empresa tenemos una política de devolución y cambio diseñada para garantizar una experiencia positiva en cada compra. A continuación, se detallan los aspectos clave de nuestra política:
- Devoluciones por defectos de fabricación: Si un producto adquirido presenta algún defecto de fabricación, ofrecemos un período de devolución de 30 días a partir de la fecha de compra. Durante este período, el cliente puede devolver el artículo y recibir un reemplazo.
- Cambios por incompatibilidad: Entendemos que la compatibilidad es crucial cuando se trata de accesorios para celulares. Si un accesorio resulta ser incompatible con el modelo de teléfono del cliente y el error fue cometido por parte de nuestra empresa, asumiremos plena responsabilidad y nos encargaremos de solucionarlo de manera oportuna y eficiente. En caso de que haya ocurrido algún error por parte del cliente, le agradecemos que se ponga en contacto con un asesor de ventas.
- Proceso de devolución y cambio: Para iniciar una devolución o cambio, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales designados. Si la compra se realizó en alguna de nuestras sucursales, el cliente puede solicitar una solución directamente en el lugar de compra. En caso de que la compra se haya realizado a través de nuestra página web, el cliente puede comunicarse con nosotros a través de nuestro número de contacto de WhatsApp. Se les indicará el procedimiento adecuado para devolver el producto. Una vez que recibamos el artículo devuelto y se verifique su estado, procesaremos la devolución o el cambio dentro de un plazo razonable. El plazo razonable para una solución es inmediato si se realiza en nuestras sucursales y de 7 días si es realizada en línea.
- Excepciones: Es importante destacar que algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de devolución debido a consideraciones de higiene o seguridad. Esto puede incluir productos como protectores de pantalla o auriculares, a menos que presenten defectos de fabricación. Además, los productos dañados por un mal uso o negligencia del cliente no estarán cubiertos por nuestra política de devolución y cambio.
Nos esforzamos por garantizar que cada cliente quede satisfecho con su compra y que cualquier problema sea resuelto de manera justa y eficiente. Nuestra política de devolución y cambio refleja nuestro compromiso con la calidad y el servicio al cliente, y estamos siempre dispuestos a escuchar y responder a las necesidades individuales de cada cliente.